Официальное заявление Китайских Восточных авиалиний (China Eastern Airlines) по инциденту на борту рейса MU6741: защита прав сотрудников и порядок в салоне
На основании предварительного анализа и расследования инцидента, произошедшего 28 сентября на борту рейса MU6741, компания завершила ключевые этапы работы по закреплению доказательств, проверке фактов и юридической оценке ситуации. Руководство авиакомпании пришло к выводу, что действия пассажира Оу (фамилия изменена) содержат признаки нарушения общественного порядка в салоне гражданского воздушного судна. Более того, эти действия грубо нарушили личное достоинство сотрудника компании и его право на выполнение профессиональных обязанностей.
В связи с вышеизложенным, компания официально подала заявление в органы общественной безопасности (полицию). В настоящее время авиакомпания активно сотрудничает с компетентными ведомствами в рамках сбора доказательной базы для законной защиты трудовых прав своих сотрудников и обеспечения публичной безопасности.
Меры воздействия на пассажира и поддержка персонала
В соответствии с внутренними правилами перевозки пассажиров, направленными на обеспечение бесперебойного выполнения рейсов и высокого качества обслуживания, компания приняла решение о временном прекращении предоставления услуг пассажирских перевозок для гражданина Оу. Это мера направлена на поддержание дисциплины и безопасности в воздухе.
Особое внимание уделяется поддержке пострадавшего сотрудника. Авиакомпания организовала комплексную помощь涉事乘务员 (задействованному стюардессе):
- оказана эмоциональная поддержка и психологическая разгрузка;
- предоставлена квалифицированная юридическая помощь;
- выражена искренняя благодарность пассажирам, которые сохранили спокойствие, способствовали поддержанию общественного порядка и предоставили достоверные свидетельства по факту инцидента.
Хронология событий и реакция общественности
Инцидент вызвал широкий резонанс в социальных сетях после публикации видеофрагмента 28 сентября около 23:00. На короткой записи без звука видно, как стюардесса находится на коленях рядом с тележкой для обслуживания. Автор ролика, идентифицировавший себя как доктор наук, сопроводил публикацию комментарием о неадекватном поведении пассажира.
По словам свидетеля张先生 (господин Чжан), инцидент произошел во время рейса из Хэфэя в Далиан примерно в 21:00 того же дня. Стюардесса, передвигая тележку с напитками, случайно задела локоть мужчины. Несмотря на то что травмы не было (позже был применен холодный компресс), пассажир потребовал извинений, а затем, по утверждению свидетеля, настаивал на том, чтобы стюардесса «попросила пнуть его для психологического равновесия». Господин Чзан отметил, что стюардесса несколько раз опускалась на колени в течение длительного времени. Позже пассажир потребовал покинуть самолет и отправиться в больницу для обследования за счет авиакомпании.
Видео быстро набрало популярность, а хэштеги #Свидетель_инцидента_со_стюардессой_на_коленях# и #Какие_санкции_ожидают_стюардессу_China_Eastern# вышли в топ трендов Weibo. Однако первоначальный автор видео удалил публикацию, сославшись на чрезмерное количество звонков от СМИ и пользователей. Тем не менее, информация распространилась через другие каналы, включая статьи с охватом более 100 000 просмотров, где детализировалась версия событий: пассажир был недоволен скоростью извинений, повышал голос в салоне, а после вмешательства старшего бортпроводника потребовал личной встречи и сопровождения в медицинское учреждение после высадки.
Профессиональные стандарты и позиция авиакомпании
Специалисты авиационной отрасли прокомментировали ситуацию с точки зрения стандартных операционных процедур (SOP). Опытные бортпроводники отмечают, что случайное касание тележкой регулируется четким регламентом:
- Первоначальное извинение от сотрудника;
- Вмешательство старшего бортпроводника при эскалации конфликта;
- Возможные компенсации в виде повышения класса обслуживания, начисления миль или ваучеров.
Эксперты подчеркивают, что стандартная реакция на такие инциденты не включает экстремальных действий со стороны персонала. Вероятно, стюардесса действовала под давлением стресса и недостатка опыта в подобных конфликтных ситуациях. Последствия для сотрудника при стандартной жалобе обычно ограничиваются внутренними штрафными баллами или влиянием на премию, но не влекут за собой увольнения или серьезных карьерных последств��й.
Китайские Восточные авиалинии заявляют о своей непоколебимой поддержке профессионального достоинства и законных прав линейного персонала, включая стюардесс и бортпроводников. Компания стремится укреплять фундамент безопасности и повышать качество сервиса, чтобы оправдать доверие пассажиров. Авиакомпания приветствует конструктивный контроль со стороны общества и призывает к совместному созданию безопасной, цивилизованной и комфортной среды для путешествий.
Китайские Восточные авиалинии
3 октября 2026 года
Читайте также
- Жэньминь Жибао»: 9 дней статей Цзинь Сюаня. Ключевые тренды экономики Китая, ИИ и безопасность в период «15-й пятилетки
- Взгляд в историю: как Си Цзиньпин и Трамп нашли силы для сближения Китая и США. Визит председателя КНР в Белый дом стал историческим шагом к конструктивной стабильности отношений двух великих держав,